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Privacy Policy

Política de servicio al cliente A.1

Confidencialidad del cliente

Aviso de ingreso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el uso de energía

La Autoridad de Energía Limpia de Sonoma (SCPA por sus siglas en inglés), sus empleados, funcionarios, contratistas y afiliados deberán mantener la confidencialidad de los nombres de los clientes, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de cuenta y consumo de electricidad, excepto cuando sea razonablemente necesario para cumplir sus funciones o para proporcionar servicios a los clientes según lo requiera la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC). Los ejemplos de los fines comerciales razonablemente necesarios incluyen, entre otros, cuándo dicha divulgación es necesaria para

a) cumplir con la ley, ordenamiento u orden judicial b) permitir que SCPA brinde servicio a sus clientes c) cobrar facturas sin pagar d) obtener y proporcionar información de informes crediticios e) resolver controversias o consultas de clientes f) comunicar sobre la respuesta a la demanda, eficiencia energética, gestión energética y programas de conservación g) en una situación de amenaza inminente para la vida o la propiedad La SCPA, no deberá, bajo ninguna circunstancia, divulgar información del cliente para telemarketing, correo electrónico o solicitud de correo directo de terceros. Los datos agregados que no se pueden rastrear a clientes específicos pueden divulgarse a discreción de SCPA.

Los datos del cliente, incluidos los nombres individuales de los clientes, las direcciones y los datos de uso de energía eléctrica, se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E. SCPA puede compartir datos de clientes con contratistas y proveedores con el fin de proporcionar servicios y programas operativos. Se requiere que los contratistas y proveedores acuerden usar solo los datos del cliente para fines operativos del programa y protegerlos bajo los mismos estándares que SCPA. SCPA mantiene la información del uso de energía específico del cliente y la de facturación solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, generalmente no más de cinco años, a menos que sea necesario por ley o lineamiento.

La fecha de vigencia de esta política es a partir del 22 de octubre del 2015. El aviso de esta política se proporcionará anualmente a los clientes a través de un mensaje en la factura para guiarlos a la versión más actualizada en el sitio web de Sonoma Clean Power en www.sonomacleanpower.org. Cualquier cambio a esta política entre períodos de notificación se comunicará a través del sitio web de Sonoma Clean Power. Las versiones anteriores de esta política se pueden solicitar por correo electrónico a info@sonnomacleanpower.org o por solicitud enviada por correo a Sonoma Clean Power, Atención: Gerente de Atención al Cliente, PO Box 1030, Santa Rosa, CA 95402.

Los clientes que tengan preguntas o inquietudes con respecto a la recopilación, el almacenamiento, el uso o la distribución de la información del cliente, o que deseen ver, consultar o impugnar cualquier información del cliente en poder de SCPA o limitar la recopilación, el uso o la divulgación de dicha información, puede comunicarse por teléfono con Erica Torgerson, Gerente de Atención al Cliente, al (707) 791-1341, por correo electrónico a
etorgerson@sonomacleanpower.org, o por correo postal a PO Box 1030, Santa Rosa, CA 95402.