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Términos Y Condiciones

Actualizado: 2 de febrero del 2017

Política de Servicio al Cliente A.2

Términos y Condiciones de la Política de Servicio

La autoridad de Sonoma Clean Power (SCP por sus siglas en inglés), mantendrá en todo momento una copia oficial de los Términos y Condiciones de Servicio, como un anexo a esta Política A.2. Se utilizará una versión idéntica de los Términos y Condiciones de Servicio para cumplir con los requisitos legales de aviso y en otros casos en los que se hagan referencias a los Términos y Condiciones de Servicio (en adelante: "Términos y Condiciones"). De acuerdo con la Política Administrativa y General D.3, los cambios sustantivos a los términos y condiciones se presentarán también como una enmienda a esta Política de Servicio al Cliente A.2, al Comité Asesor de la Comunidad para su revisión, comentario y recomendación, y posteriormente se presentarán a la Junta Directiva para su aprobación por moción. Tras la aprobación final por parte del Consejo de Administración de los Términos y Condiciones de Servicio modificados o actualizados éstos se anexan a esta Política.

Anexo de la Política de servicio al cliente A.2

Términos y condiciones del servicio SCP

Tarifas

Las tarifas de generación eléctrica de Sonoma Clean Power (SCP) se establecen con la intención de proporcionar a sus clientes electricidad limpia a tarifas competitivas. Los cambios en las tarifas de SCP se adoptan en reuniones públicas debidamente informadas en la Junta Directiva de la Autoridad de Energía Limpia de Sonoma, que es asesorada por un Comité Asesor de la Comunidad y el personal de SCP. Los clientes pueden establecer y mantener el servicio bajo la tarifa de servicio CleanStart estándar o pueden optar por actualizarse a la tarifa de servicio EverGreen de SCP, que es 100% local, energía renovable. Para obtener más información visite sonomacleanpower.org o llame a nuestro centro de contacto local al 1 (855) 202-2139.

Si corresponde, PG&E continuará cobrando a todos los clientes por el servicio de entrega de electricidad y el servicio de gas natural. Los clientes de SCP pagan a PG&E un ajuste de indiferencia por cargo de energía (PCIA por sus siglas en inglés) y un recargo por tarifa de franquicia, además de los cargos de entrega de electricidad. Póngase en contacto con PG&E para obtener más información sobre sus cargos.

Facturación

Los clientes de SCP reciben una sola factura mensual combinada de PG&E que incluye todos los cargos relacionados con la energía, incluidos los cargos de generación eléctrica de SCP y los cargos de entrega eléctrica de PG&E. Los cargos de generación eléctrica de SCP reemplazan los cargos de generación eléctrica de PG&E.

PG&E está obligado a cobrar a todos los clientes por la transmisión, distribución, programas de bienes públicos y otros cargos de no generación a las mismas tarifas, independientemente de quién suministre la generación eléctrica a los clientes. Los clientes pagan la totalidad de sus cargos a PG&E y PG&E reenvía a SCP los pagos correspondientes a la parte de sus cargos.

Programas de descuento

Los clientes que actualmente están inscritos en programas como el de Tarifas Alternativas de Energía de California (CARE, por sus siglas en inglés), Asistencia Familiar de Tarifas Eléctricas (FERA), Medical Baseline o que reciben el descuento para empleados de PG&E continuarán recibiendo todos estos beneficios y descuentos como cliente de SCP.

Inscripción

El proyecto de ley 117 de la Asamblea Estatal de California, promulgado como ley en 2002 (artículo 366.2 del Código de Servicios Públicos), requiere que los programas de Community Choice Energy como SCP operen como el proveedor de generación eléctrica predeterminado a través de un proceso de inscripción automática. Excepto en los casos de los clientes atendidos por las ciudades de Healdsburg y Ukiah a través de sus servicios públicos de energía operados por la ciudad, SCP es el proveedor de electricidad predeterminado para los condados de Sonoma y Mendocino. En cualquier momento usted puede solicitar volver a PG&E generación eléctrica. Para actualizarse al servicio EverGreen 100% local y renovable de SCP o regresar al servicio de generación de PG&E, llame a nuestro centro de contacto local al 1(855) 202-2139 o visite nuestro sitio web en sonomacleanpower.org. Por favor, tenga su número de cuenta PG&E disponible para que podamos procesar su solicitud.

Optar por no participar

En cualquier momento, usted puede optar por no participar en el servicio de generación eléctrica de SCP, llamando al 1-(855) 202-2139 o completando el formulario de exclusión al sonomacleanpower.org/opt-out. Para comenzar el proceso de exclusión voluntaria, necesitará la información de su cuenta de PG&E.

Cuando se opta por no participar, no hay ninguna tarifa antes de la inscripción o en los primeros 60 días de recibir el servicio de SCP. En cambio, si opta por no participar 60 días o más, después de que comience el servicio de SCP, se le cobrará un solo cargo por terminación de $5 dólares por cuenta residencial o $25 dólares por cuenta comercial. Todos los clientes también estarán sujetos a los términos y condiciones de servicio de PG&E, que le prohibirán regresar a SCP durante un año completo después de la fecha de su exclusión voluntaria.

Si regresa al servicio de generación eléctrica de PG&E después de recibir el servicio SCP durante más de 60 días, PG&E le pedirá que elija una de las siguientes opciones para volver a su servicio:

Opción 1: Volver al servicio de generación eléctrica de PG&E al final del ciclo de facturación actual. Se le facturará con las tarifas de transición de PG&E por un período de seis meses, y a partir de entonces, las tarifas de electricidad empaquetadas estándar de PG&E.

Opción 2: Avisar con seis meses de anticipación su intención de regresar al servicio de generación de PG&E. Al final del período de aviso de seis meses, regresará al servicio de PG&E y se le facturarán las tarifas de electricidad estándar de PG&E.

Las cuentas no se pueden transferir en medio de un ciclo de facturación. Su solicitud de exclusión debe recibirse al menos 5 días hábiles antes de la fecha de lectura de su medidor para poder cambiar el servicio a PG&E antes de que comience su próximo ciclo de facturación. Todas las demás solicitudes de exclusión se procesarán en la siguiente fecha de lectura del medidor. Si opta por no recibir o dejar de recibir el servicio de SCP, se le cobrará por toda la electricidad de SCP utilizada antes de finalizar el servicio eléctrico de SCP.

Accounts cannot be transferred in the middle of a billing cycle. Your opt out request must be received at least 5 business days prior to your meter read date in order to switch service to PG&E before your next billing cycle begins. All other opt out requests will be processed on the subsequent meter read date. If you opt out or otherwise stop receiving service from SCP, you will be charged for all SCP electricity used before ending SCP electric service.

Falta de pago

SCP puede transferir cuentas morosas a PG&E con un aviso por escrito de 14 días calendario al cliente. Las cuentas morosas deberán pagar el cargo por terminación descrito anteriormente para procesar la transferencia. La transferencia de regreso a PG&E no exime al cliente de pagar los cargos de SCP y/u otros cargos adeudados, incluidos los cargos de PG&E, ni detiene ningún procedimiento de cierre de PG&E. Los clientes pueden estar sujetos a cobros por parte de SCP y/o PG&E por todos los montos adeudados y adeudados más intereses, multas y otros cargos asociados con la cuenta morosa.

Política de privacidad del cliente

El Aviso de SCP de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la Política de información sobre el uso de energía se puede encontrar en sonomacleanpower.org/privacy-policy o llamando al 1 (855) 202-2139.